Le opinioni dei giornali e dei blog sulla ricerca E-commerce in Italia 2012

Casaleggio Associati, in partnership con Adobe Systems presenta la ricerca
E-commerce in Italia 2012, andamenti, trend di sviluppo e strategie di un mercato in crescita.

Dallo studio risulta che l'e-commerce in Italia ha un valore stimato di circa 19 miliardi di euro nel 2011. I settori principali sono il tempo libero (principalmente giochi d'azzardo) che rappresenta quasi metà del mercato (56,9%), il Turismo (24,8%) e le Assicurazioni (5,9%).

Le aziende italiane hanno ancora una presenza limitata sul mercato internazionale. Rispetto al passato si avverte una maggiore esigenza di ampliare il business verso l'estero, non solo per accrescere il proprio fatturato, ma anche per crearsi delle economie di scala sufficienti a contrastare la concorrenza internazionale.

"La Rete continua ad ottenere performance migliori rispetto alla distribuzione tradizionale" ha affermato Davide Casaleggio, Partner di Casaleggio Associati, "è il canale di vendita che offre ad oggi le maggiori potenzialità in termini di crescita, nonostante la congiuntura economica non favorevole".

Il 33% delle aziende non vende i propri prodotti o servizi fuori dall'Italia, mentre il restante 67% è presente sul mercato internazionale con modalità differenti. L'attività di vendita all'estero è gestita direttamente dal 54% delle aziende unicamente attraverso il proprio sito in lingua italiana (24%), o attraverso siti in più lingue (25%). Il 5% possiede strutture o sedi all'estero. Il 13% opera a livello internazionale in quanto è parte di un gruppo multinazionale.

"L'e-commerce rappresenta un canale sempre più strategico per le aziende che desiderano essere competitive e raggiungere il proprio target in modo efficace e differenziato permettendo, attraverso esperienze digitali coinvolgenti e fruibili su più piattaforme, un alto tasso di conversone da utente a cliente. Per supportate questa esigenza di business, Adobe mette a disposizione tecnologie all'avanguardia in grado di gestire e ottimizzare l'intero processo di acquisto online dal coinvolgimento con il brand allo shopping immersivo fino alla condivisione dell'esperienza con il prodotto sui social media" ha dichiarato Annasara Bonandrini, Marketing Manager Digital Marketing, Adobe Systems Italia.

Attualmente le aziende distribuiscono il budget di marketing e comunicazione focalizzandosi prevalentemente nelle attività di keyword advertising, al quale viene assegnato mediamente il 23% delle risorse disponibili e di SEO (17%).
All'e-mail marketing viene destinato in media il 12% delle risorse, seguito da attività sui social media (11%) e presenza nelle aree di shopping o siti comparatori di prezzi, come Kelkoo o Virgilio Shopping (11%). I valori più bassi si riscontrano per le attività legate ai media tradizionali (stampa, televisione, radio) e per gli investimenti in banner e sponsorship.

I Paesi in cui le aziende italiane sono presenti in misura maggiore sono Germania, Francia e Svizzera, seguite da Spagna, Regno Unito e altri Paesi dell'area nord-europea. La presenza di operatori italiani è invece ancora molto limitata nel continente asiatico (Giappone, Cina e altri Paesi orientali), in Africa e in America Latina.

Scarica il rapporto e-commerce in Italia 2012

Per richiedere maggiori informazioni info@casaleggio.it

I relatori del convegno sull' E-commerce in Italia 2012 che si terrà il 17 aprile 2012.

Socio fondatore di Casaleggio Associati, è esperto nella definizione di modelli di business on line, nell'impiego aziendale della Teoria delle Reti, dei social media e nel marketing on line. Su questi temi ha sviluppato diverse ricerche settoriali partecipando a seminari e tavole rotonde. E' autore dei libri I modelli dell'e-business (Tecniche Nuove) e di Tu sei Rete (Casaleggio Associati). Ha una rubrica mensile su Harvard Business Review e tiene docenze e presentazioni sul marketing on line e sui modelli di business in Rete. www.casaleggio.it

Ha iniziato a lavorare in Adobe nel 2005 in qualità di Education Marketing Manager e ha ricoperto il ruolo di Marketing Manager per la famiglia di prodotti Acrobat e per le soluzioni Adobe Enterprise. E' Marketing Manager dell’area Digital Marketing con la responsabilità del coordinamento e dell’implementazione delle attività legate alla promozione delle soluzioni Adobe di Digital Marketing, che consentono alle imprese di ottimizzare il ROI delle iniziative di comunicazione e marketing digitali (siti web, canale mobile, social network). www.adobe.it

Marketing Manager Italia di Betclic Everest Group dal 2012. Dopo alcune esperienze nel campo della pianificazione e sviluppo di progetti legati al web, nel 2001, a Parigi, ha partecipato allo sviluppo della versione italiana di Sport4Fun, una piattaforma di gioco free. Dal 2005 in Betclic, si è occupato inizialmente del prodotto in tutti i suoi aspetti (contenuti, offerta di gioco, gestione della community) e, dal 2007, ha sviluppato la strategia di acquisizione per advertising online, offline e sponsorships. www.betclic.it

Lavora dal 2005 in RCS Mediagroup S.p.A., attualmente a capo della divisione Mobile e e-Commerce. Sotto la sua responsabilità RCS ha sviluppato un'offerta mobile considerata molto evoluta e profittevole, conseguendo risultati mai raggiunti da altri editori nel mondo. Laureato in Ingegneria Gestionale presso l'Università di Padova, ha iniziato la sua carriera professionale nel 2000 in Jumpy come responsabile del canale sportivo; dopo una breve parentesi in Infinito/Genie come responsabile dei contenuti del portale, è approdato in Buongiorno, multinazionale leader nel mercato del digital entertainment, come brand manager mobile. www.rcsmediagroup.it

GESTIONEALBERGO.IT - Luca Vescovi, Project Manager

Inizia la sua esperienza nel mondo web nel 1997 come giovane webmaster. Un anno dopo fonda Promoservice.com, una delle prime e più frizzanti web agency del nord-est. L’azienda si contraddistingue fin dai primi passi per la capacità di innovare e di sviluppare soluzioni web su misura. La voglia di affrontare nuove sfide diventa la molla per fondare, assieme ad altri soci, gestionealbergo.it, software house leader nel settore turistico, all’interno della quale occupa il ruolo di project manager dell’area e-commerce diretto. www.gestionealbergo.it

PIXMANIA GROUP - Ulric Jerome, Executive Director

Executive Director e partner del gruppo Pixmania (gruppo leader europeo nella vendita al dettaglio on line), nel Maggio 2002 entra a far parte di Pixmania.com come General Manager dell’Europa settentrionale e lancia l’attività di Pixmania.com nel Regno Unito, Svezia, Danimarca, Finlandia e Norvegia. Nel 2004 diventa inoltre General Manager dell’area francese e nello stesso hanno lancia il sito B2B del gruppo, Pixmania-pro.com. www.pixmania.com

 

L'evento è riservato agli operatori del settore ed agli organi di informazione.

Le aziende e-commerce italiane si trovano di fronte a molte scelte. Le principali sono i partner con cui erogare il proprio servizio al cliente, come il sistema degli incassi, il vettore di spedizione, il sistema di mailing e la piattaforma informatica da utilizzare per la costruzione del proprio negozio online.

La soluzione di pagamento più utilizzata (dall'81% degli operatori e-commerce italiani) è Paypal, tuttavia è quasi sempre considerato un servizio aggiuntivo utilizzato in via secondaria rispetto ad un altro anche per via dei costi del servizio più elevati. Tra le piattaforme principali più utilizzate ci sono Gestpay di Banca Sella (44%), Xpay di CartaSi (27%) e IWSmile di IWBank (16%).

Per quanto riguarda la spedizione a differenza di altri Paesi europei il servizio postale nazionale non è la scelta principale ed è utilizzato dal 33% delle aziende e-commerce italiane (e solo dal 2,5% come unico sistema di spedizione). Leader di settore per quanto riguarda l'Italia è Bartolini (63%) seguito da SDA (38%), Poste Italiane (33%), UPS (31%) e DHL (26%). Per riuscire a soddisfare tutte le esigenze del cliente gli operatori utilizano più sistemi di spedizione contemporameamente nel 60% dei casi.

Le aziende italiane di e-commerce tendono ad inviare le proprie comunicazioni via email ai clienti tramite sistemi interni alle aziende (55%). Chi si rivolge all'esterno sceglie Contactlab (22%), MailUp (20%), MailChimp (7%), MagNews (4%) ed eC-messenger (2%).

Le piattaforme software sono in gran parte realizzate ad hoc (84%) dalle aziende o da webagency esterne. Tra le piattaforme più citate disponibili in Rete ci sono Magento (12%), Oscommerce (12%), IBM Websphere (2%) e OpenCart (1%). In diversi casi le piattaforme utilizzate sono più di una integrate tra loro.

La scelta dei partner con cui collaborare è quasi sempre del CEO dell'azienda (in particolare per il sistema di incasso e il partner tecnologico) e del responsabile dell'e-commerce (in particolare per la piattaforma informatica ed il vettore di spedizione).

Le aziende e-commerce sono soddisfatte dei partner tecnologici e della piattaforma informatica utilizzata (rispettivamente il 50% ed il 44% sono "molto soddisfatte").
I problemi si manifestano in modo particolare con il vettore di spedizione dove solo il 14% delle aziende è molto soddisfatto (e il 10% si dichiara "poco soddisfatto").

Dalle caratteristiche desiderate dai partner emerge una attenzione alla qualità del servizio più che al prezzo, un elemento che forse sotto intende un mancato raggiungimento delle aspettative delle aziende e-commerce da parte dei fornitori.

In tutti i casi dei partner considerati il prezzo non appare mai come primo nei fattori di scelta.

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Mercoledì 19 Ottobre a SMAU, Casaleggio Associati presenta in anteprima il nuovo studio che analizza i servizi rivolti agli esercenti dell'e-commerce: dalle spedizioni ai pagamenti, dal software al mailing.

Le aziende e-commerce italiane si trovano di fronte a molte scelte. Le principali sono i partner con cui erogare il proprio servizio al cliente, come il sistema degli incassi, il vettore di spedizione, il sistema di mailing e la piattaforma informatica da utilizzare per la costruzione del proprio negozio online.

Dalle caratteristiche desiderate dai partner emerge un'attenzione alla qualità del servizio più che al prezzo, un elemento che forse sotto intende un mancato raggiungimento delle aspettative delle aziende e-commerce da parte dei fornitori.
In tutti i casi dei partner considerati il prezzo non appare mai come primo nei fattori di scelta.